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云南处理游客失禁事件旅行社被罚75万元

发布时间:2019-11-28 22:56:08

云南处理游客失禁事件:旅行社被罚7.5万元

新华昆明5月20日电 一起“游客不购物遭到旅游车驾驶员报复致大便失禁”事件引起强烈关注。云南省旅游局负责人20日证实,已对旅行社、旅行社负责人罚款7.5万元,旅游车驾驶员被列入“黑名单”管理,并已责成旅行社向游客道歉。

根据云南省旅游执法总队的调查,此行西安游客5人于4月17日从西双版纳返回昆明,由昆明石林兴利达旅游客运有限公司云AL0955旅游车驾驶员李某载客。途中按行程计划进入普洱刀光寨普洱茶店参观。

经向多名同车游客调查,该驾驶员在旅游服务过程中态度极其恶劣,曾向游客说过类似“这次买茶叶的提成归我,希望大家给我面子,上车时将购物小票给我”“你们不买茶就认为我坏,你们认为我坏,我也就认为你们坏”的语言。在同车其中一名游客提出上洗手间的要求后,其对游客说“买茶叶你不配合我!现在要我配合你”。驾驶员在游客大便失禁前对游客的情况未给予关注,不闻不问;在经过黄庄服务区时未进入服务区给游客提供方便,造成同车其中一名游客大便失禁;在墨江例保站游客下车打开行李箱取换裤子时,该驾驶员又对游客破口大骂;在发现游客大便失禁后依然态度冷漠,没有善意表示。

根据调查事实,云南省旅游执法总队对违反规定的旅行社、旅行社负责人和导游处以不同程度的罚款。根据《云南省道路非定线旅游客运管理暂行办法》,对该驾驶员收回《从业资格证件》,列入“黑名单”管理,一年内不得申请参加从业资格考试。

云南省旅游局有关负责人同时表示,对于旅游服务质量出现的违规行为,云南省旅游局的态度是严厉打击,发现一起查处一起,切实维护游客的权益和云南省的旅游形象。

回顾:云南旅游局:驾驶员报复不购物游客致其失禁属实

5月9日,有友给云南省委书记留言称,在云南旅游时被报复,由于有人未购物,司机不停车致一位妇女在车上大便失禁。5月11日,云南省委书记秦光荣对此事作出批示。5月18日,云南旅游局公布事件调查情况及处理结果,称驾驶员报复游客不购物致游客大巴失禁属实。

游客曝云南游不购物被报复 不停车致女子失禁

近日,西安的退休职工王女士给云南省委书记秦光荣留言,投诉在云南旅游期间遭遇的问题。其中记录了4月17日,游客一行人大多未购买司机指定的茶叶,司机为报复未在服务区停车,最终导致一名50多岁的妇女在车上大便失禁。王女士称旅游被逼购物让人感到恐惧和耻辱。

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